HMC투자증권, ‘한국능률협회 서비스 콜센터 부문’ 2년 연속 우수기업 선정

현대자동차그룹 계열사인 HMC투자증권(제갈걸 사장)은 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2011 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 콜센터 부문에서 2010년에 이어 2년 연속 우수기업으로 선정됐다고 14일 밝혔다.

한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담품질을 해마다 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하고 우수기업으로 공표하는 서비스품질 인증제도이다.

HMC투자증권은 한국능률협회 컨설팅의 평가항목인 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 종료태도 등의 전 부문에서 우수한 품질 평가를 받아 2년 연속 우수기업으로 선정됐다.
HMC투자증권의 금융센터는 ‘고객만족 최우선’ 경영의 핵심 실천 부서로 고객불만요인의 근본적 해결뿐만 아니라, 전사적인 CS(Customer Satisfaction)활동을 추진 중에 있다.

이를 위해, 2011년 전사 CS매뉴얼 발간, CS클리닉 프로그램 진행 등 고객만족도 향상을 위해 CS교육체계를 새롭게 수립하여 실시하고 있으며, 직원별 특성에 맞는 맞춤형 CS교육을 진행하여 고객만족을 위한 전사적 노력을 진행 중이다.



최성해 기자 haeshe7@fntimes.com