삼성생명 ‘고객 섬김경영’을 서비스로 확대

삼성생명은 글로벌 일류기업 도약을 위해 ‘고객섬김경영’을 경영의 기본으로 삼고 있다. 고객섬김경영은 1980년대 ‘민원상담실’을 설치한 이후, 보험금지급창구 증설, 청약철회 제도 신설 등 다양한 노력을 지속했다. 1994년에는 고객권익 보호제도인 ‘보험품질보증제도’를 실시하기도 했다. 삼성생명은 더 나아가 미래의 기업은 단순히 고객을 섬기는 자세를 넘어 고객의 가치를 새로 창출해줄 수 있는 한 차원 높은 ‘고객섬김경영’을 실천해야 한다는 판단 하에 ‘고객을 위해 바른 원칙을 세우고 그 기본을 실천하는 기업’이라는 ‘고객섬김 Way’를 제정해 전 임직원이 이를 실천하고 있다.

삼성생명은 이를 위해 사회봉사단체나 공공기관 등을 대상으로 CS(고객만족)교육을 무상 지원하는 고객서비스 무료 교육프로그램인 ‘With-Partner서비스’를 제공하고 있다. 삼성생명 FP센터에서는 고객별로 재무 상황을 고려해 투자, 세금, 은퇴, 상속증여에 관한 대안을 장기적인 관점에서 진단해주는 ‘종합재무설계 서비스’를 제공하고 있다.

이 외에도 삼성생명은 VIP고객을 상대로 건강검진부터 건강관련 정보제공까지 종합적인 서비스를 제공하는 ‘헬스케어 서비스’를 제공하고 있다.


관리자 기자