대한생명, 고객·현장중시하는 서비스로 도약

대한생명은 2011년을 ‘고객과 현장 중시의 CS Growth 2011’로 정하고 CS Level-Up을 통해 2012년 CS No.1 달성을 위한 기반을 공고히 하고 있다.

2010년을 CS Boom-Up의 해로 정한 대한생명은 고객 지향적인 문화를 만들기 위해 CS동아리, CS Day 등의 제도를 시행해 직원들에게 CS 교육을 강화하고 포상도 제공했다. 아울러 고객만족도를 높이기 위해 ‘찾아가는 명품 서비스’와 ‘우·행·터(우리들의 행복한 일터 만들기) 프로젝트’를 지속적으로 시행했다.

2010년 CS Boom-Up으로 새로운 고객서비스를 선보인 대한생명은 2012년 고객서비스 1위사 달성을 위해 2011년을 그 기반을 다지는 해로 정했다. ‘고객과 현장 중시의 CS Growth 2011’은 업무혁신 2배, 고객불만 0(Zero), 대외평가 1위, 한마음, 한방향으로 고객서비스 문화의 혁신을 이루겠다는 의미이다.
우선 마케팅 관점의 서비스를 개발해 제공하고, 영업지원 업무 프로세스를 지속적으로 개선해 서비스 마케팅을 강화하기 위해 현재 수도권에 거주하는 CS전문강사를 대전, 부산 등 지방으로 확대할 예정이다.



관리자 기자