알리안츠생명, 전문업체·전담직원 통한 차별화된 서비스

알리안츠생명은 헬스케어 서비스, 고객방문 서비스, VIP고객 재무상담 서비스 등 고객을 위한 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

우선 ‘알리안츠우리가족안심통합보험’에 가입한 고객 중 주계약과 특약 합산 보험료가 일정 금액(CI 종신형 12만원, 정기형 10만원) 이상인 고객에게 전문 서비스 업체를 통한 고품격 건강관리 서비스를 제공하고 있다.

전문 의료진으로 구성된 헬스콜센터에서는 24시간 건강상담을 해주고, 병원 또는 건강관련 기관 이용 시 명의나 주치의를 연결해 주거나 병원진료예약도 대행한다.
또한 암 진단 시 메디네이터(종양 전문 간호사)를 통해 최적의 병원, 의사, 적합한 치료를 위한 소견 등 진료 전반에 대한 1:1 집중 케어도 지원한다. 자궁경부암과 같은 여성질환 집중 관리, 피부, 미용 등 여성클리닉 관련 정보제공 등 여성 특화 헬스케어 서비스도 마련돼 있다.

2008년 11월부터 고객이 요청할 경우 직원이 직접 고객을 찾아가 보험업무를 처리해주는 ‘고객방문 서비스’를 시행하고 있다. 전담 직원인 PSR(Professional Service Representative) 50여 명은 서울, 부산, 울산, 대구, 대전, 광주 등 전국 25개 지역에서 고객요청시 고객의 사무실이나 자택으로 직접 방문해 보험금 신청서류 및 계약변경, 정정서류 등을 대리접수하고 신속하게 처리될 수 있도록 도와준다.

이 외에도 올해 1월 WM(Wealth Management)센터를 오픈해 VIP고객을 대상으로 전문적인 종합 재무 상담 서비스를 제공하고 있다.

이를 위해 CFP(국제공인재무설계사) 자격을 갖춘 4명의 Wealth Manager들을 선발했고, 부동산·법률·세무·투자 등 관련 분야 전문가들과 업무 제휴를 맺었다.


관리자 기자