현대해상, 따뜻한 마음의 트렌디한 서비스 운영

현대해상 서태창 사장은 취임 이후 ‘고객과 현장 중심의 경영’을 핵심 경영가치로 정하고 ‘고객을 향한 따뜻한 마음과 최상의 서비스로 사랑받는 현대해상’이라는 CS비전 달성에 노력하고 있다. 이를 위해 소통, 협력, 실천하는 조직문화를 정착시키고 다양한 고객만족활동을 펼치고 있다.

지난해 7월에는 ‘7 Heart Service’ 선포식을 열고 서비스 업그레이드를 다짐한 바 있다. 고객과 접촉하는 채널을 긴급출동, 하이플래너, 콜센터, 현장출동, 장기보상, 자동차보상, 창구 등 7대 접점으로 분류하고 각 서비스의 특성에 맞는 세부지침을 정의한 것. 현대해상은 사회적 트렌드를 반영한 서비스도 운영 중이다. 고객서비스 채널의 다양화를 위해 지난해 8월 출시한 ‘스마트 고객센터’ 애플리케이션과 공인인증서 시스템을 통해 장기보험 사고접수, 계약조회, 증명서 발급 등의 서비스를 모바일 환경에서 제공받을 수 있다.

특히 지난 1월부터 고객과 하이플래너, 임직원을 대상으로 맞춤형 기상정보를 제공하는 ‘기상 정보 안내 서비스’를 오픈해 일반인들도 이용할 수 있는 기상정보를 제공하고 있다.


관리자 기자