LIG손해보험, ‘고객만족’을 넘어 ‘고객감동’으로

지난해 LIG손해보험은 ‘고객가치제고를 통한 지속가능성장 가속화’라는 경영슬로건 아래, 고객을 중심으로 모든 업무 프로세스를 재구축함으로써 고객가치 제고를 위한 기반을 굳건히 했다.

주요 성과로는 완전판매를 통해 ‘고객 희망 지키기’에 적극 앞장서는 한편, 스마트폰의 보급과 소셜 네트워크 서비스 확산에 선제적으로 대응함으로써 ‘대한민국 인터넷 소통 대상’에서 소셜 미디어 보험부문 만족도 1위, ‘인터넷 에코대상’ 기술혁신부문 대상, 웹어워드 코리아의 모바일웹 금융분야 최우수상을 수상했다.

또한 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 모든 임직원이 지난 10여 년간 지속적으로 참여하였던 소외된 이웃돕기 활동에 대한 공로를 인정받아 ‘제11회 사회복지의 날‘ 유공자 시상식에서 구자준 회장이 이웃돕기 유공부문 ‘국민포장’을 수훈하는 영예를 안기도 했다.
지난해 보유고객 증가와 민원지표의 획기적 개선과 같은 고객가치제고 측면의 성과에 더해 고객서비스 수준이 ‘고객만족’을 넘어 ‘고객감동’으로 한 단계 도약함으로써 고객중심의 업무체계를 완성하는 한 해가 될 수 있도록, 최우선으로 고객의 권익보호를 위해 기본과 원칙을 지키는 완전판매가 반드시 정착될 수 있도록 노력하고 있다. 또한 2011년 한 해 동안 ‘LIG매직카’ 서비스와 자녀교육서비스 등을 업그레이드하며 서비스의 차별화를 꾀하고 있다.



관리자 기자