AXA다이렉트, 1:1 보상 등 창의적인 서비스 도입

2001년 AXA다이렉트의 전신인 교보자동차보험이 우리나라에 처음으로 도입하면서 시작된 다이렉트 자동차보험, 일명 ‘온라인 자동차보험시장’은 신생 다이렉트 전업사들 뿐만 아니라 기존의 오프라인사들까지 가세하면서 거대 시장으로 초고속 성장하고 있다.

다이렉트 보험의 초창기에는 보험료가 싸다는 것 때문에 서비스에 대해 의구심을 품었던 사람들이 많았지만 다이렉트 자동차보험 경험자들 사이에서 ‘서비스 또한 다이렉트로 받을 수 있어서 매우 편리하고 좋다’는 이야기가 입소문을 타고 가입자가 급증하면서 다이렉트 보험의 서비스에 대한 의구심도 완전히 사라졌다.

특히 다이렉트 보험에서 선두를 지켜온 AXA손해보험은 혁신적인 마인드를 바탕으로 그간 시장에서 누구도 시도하지 못했던 창의적인 제도를 지속적으로 도입하여 고객서비스의 차별화를 꾀하고 있다.
우선 AXA멤버십 서비스를 도입해 변화하는 고객 라이프 스타일을 반영하여, 새로운 멤버십 서비스인 Plus Card서비스를 새롭게 출시, 이를 통해 회원 한 명당 연간 20만원에 상당하는 혜택을 돌려주고 있다. 업계 최초로 1:1 보상 서비스 제도를 도입해 손보업계 보상서비스의 질을 한 단계 도약시키기도 했다. 계약과 동시에 보상담당자를 지정하는 ‘보상상담전담자서비스’를 시행하여 경쟁사 대비 월등하게 빠르고 정확한 서비스를 제공하는 것. 이 외에도 GPS 위치 추적 서비스로 긴급출동서비스 시간을 크게 단축시켜 소비자들에게 큰 호응을 얻고 있다.



관리자 기자