대한생명, 고객참여제도인 ‘고객패널 1기’ 출범

대한생명은 고객참여 경영의 일환으로 시행되는 고객패널 제도의 1기 출범식을 지난 19일 대한생명 63빌딩 백리향에서 진행하고 3개월간의 활동에 돌입했다.

‘고객서비스 패널’은 고객들이 직접 상품, 마케팅, 고객창구 등 고객접점서비스를 체험하고 전반적인 서비스 수준에 대해 평가하며, 평가내용에 대한 의견을 회사의 경영 정책과 제도에 적극 반영시킬 수 있는 고객참여형 제도다.

이 날 패널 1기로 선발된 고객들은 패널 임명장을 수여 받고 각자 자기소개 및 패널제도에 대한 주제, 활동 내용과 대한생명 홈페이지 내에 구축된 전용 커뮤니티의 이용방법 등에 대해 안내를 받았다. 전용 커뮤니티는 회사와 패널들간의 소통의 장으로 활동지침 등이 게시되고 패널들은 직접 의견 등을 올릴 수 있는 사이버 공간이다.
대한생명은 수도권 위주로 선발된 고객패널 1기의 활동 및 운영성과를 면밀히 검토하여 고객패널제도의 전국 확대 및 온라인 패널, FP패널 등 기타 패널제도의 도입 등에 활용할 계획이다.

대한생명 상품고객실 이창윤 실장은 “고객에게 최적의 상품 및 서비스를 제공하기 위한 첫걸음인 고객패널 1기에 대한 기대가 크다”면서 “앞으로도 고객의 참여를 통해 회사의 경영 정책을 수립할 수 있는 제도를 지속적으로 시행할 것”이라고 말했다.



관리자 기자