
계약자·피보험자 자필미서명, 변액보험 불완전 판매, 청약철회 과다, 고의적 적부거부 등의 양정기준을 강화하여 민원으로 야기될 수 있는 문제점을 사전에 예방 중이다.
또한 민원개선대책 특별브리핑을 지점장 및 본부장등을 대상으로 매 분기마다 평가하여 시행하여 경각심을 일깨우고 있다.
이 외에도 민원처리 프로세스를 개선해 민원 고객이 빠른 시간 내에 안내를 받을 수 있도록 민원처리 담당자에게 각종 분쟁사례나 법원판례, CS담당기법 등의 내용으로 철저하게 교육한다.
관리자 기자