LIG손해보험, 창립 50주년 ‘고객 희망 지키기’ 선포

지난해 LIG손해보험(구자준 회장)은 창립 50주년 맞아 새 영업 슬로건 ‘고객 희망 지키기’ 선포했다.

보험 정도 영업의 개념을 고객 입장에서 재해석한 ‘고객 희망 지키기’는 정도영업의 기초 개념인 ‘완전판매’나 ‘모집질서’ 등의 용어가 모두 보험사의 시각만을 반영하고 있어 보험설계사와 고객이 친숙하게 느끼기 힘들다는 판단에서 만들어졌다.

이에 ‘고객은 안전한 미래를 희망한다’, ‘고객은 건강하고 행복한 삶을 희망한다’, ‘고객은 먼저 다가서는 우리를 희망한다’라는 3대 고객 희망을 정하고, 이 내용을 모든 임직원과 영업가족이 공유할 수 있도록 노력하고 있다.
이와 관련해 완전판매, 실손의료비 중복조회, 보험계약정보관리와 같은 일련의 내용들을 패키지화해 전 영업가족을 대상으로 교육을 실시하고 있다.

이 외에도 △허위·과장광고 규제 관련 △완전판매 강화 관련한 보험상품 설명의무 강화 △중복계약 체결 확인 의무 부여 △통신수단을 통한 계약해지 허용 등 보험업법 개정 항목별로 대처내용을 마련해 실행하고 있다.

또한 올해부터 완전판매에 대한 영업관리자의 책임의식을 높이기 위해 완전판매 등 모집질서와 관련된 지표를 부서평가 및 개인별 인사고과에 반영하고 있다.



관리자 기자