한국투자證, 서비스도 상향표준화

한국투자증권이 서비스 상향표준화로 고객만족에 나선다. 한국투자증권(대표이사 유상호닫기유상호기사 모아보기)은 고객응대 및 기본예절의 상향 표준화를 통해 고객만족도를 높이기 위해 ‘원칙에서 출발하는 서비스 가이드북’을 발간했다.

이번 가이드북은 한국투자증권의 CS(Customer Satisfaction) 전략을 비롯해 △완전판매 프로세스에 맞춘 금융상품 판매 매뉴얼 △불만고객 응대 매뉴얼 △ 비즈니스 매너 △영업점에서 실제 발생할 수 있는 상황별 고객응대요령 등을 수록해 고객불만을 최소화하고 건전한 펀드판매관행을 정착시키는데 큰 기여를 할 것으로 기대된다.

김정관 한국투자증권 개인고객그룹장은 “한국투자증권의 경영이념인 ‘고객에게 기쁨을 주는 경영’을 실천하기 위한 일환으로 이번 서비스 매뉴얼북을 제작했으며 향후에도 고객 서비스 향상을 위한 지속적인 교육 및 지원을 강화할 것”이라고 말했다.
한편 한국투자증권은 정기적으로 이미지 플러스 교육, CS 역량강화 프로그램, CS팀장연수 등 다양한 교육프로그램을 실시해, 작년 12월 금감원 펀드 미스터리쇼핑과 올해 1월 한국투자자 보호재단 펀드판매회사 평가에서 최고등급에 증권사로 선정되는 성과를 거뒀다.



최성해 기자 haeshe7@fntimes.com