대한생명 ‘Fun & Fun 이벤트’

대한생명이 ‘Fun & Fun 이벤트’ 를 통해 CS(Customer Satisfaction, 고객만족) 분위기 조성에 나선다.

이번 이벤트의 세부프로그램으로는 활동사진 컨테스트, CS송(개사가) 컨테스트, 고객사랑 3행시 짓기, CS활동 사례공모전을 준비해 모든 임직원 및 FP들이 CS마인드를 즐기면서 익히도록 할 계획이다.

대한생명 임직원들은 부서별로 전국 108개의 CS동아리를 만들어 다양한 CS활동을 펼친다. 동아리별로 CS활동모습, BEST CS천사, ‘MR & MISS 스마일’ 등의 사진을 사내 인트라넷에 게시하고, 가사를 직접 붙인 CS송을 합창하는 동영상도 직접 제작한다. 또한 고객에게 사랑을 전하는 3행시를 공모하고, CS활동 관련 구체적 사례도 소개한다. 선정된 우수작들은 향후 전 임직원들에게 전파할 계획이다. FP들도 이벤트에 참여한다. ‘고객과 함께 스마일’ 사진컨테스트와 ‘고·객·행·복’으로 4행시 짓기가 진행되고, 고객관리 우수사례도 모집한다.
대한생명은 이벤트를 통해 임직원 및 FP들의 사기와 고객서비스에 대한 관심을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 임직원들이 직접 참여하는 프로그램을 준비하여 전사적인 CS붐을 일으키고, 이를 통해 ‘고객이 1등인 나라’라는 핵심정신을 이뤄나갈 수 있도록 적극적인 고객만족경영을 펼친다는 계획이다.



이재호 기자 hana@fntimes.com