삼성화재, 고객의 경영참여 확대로 ‘신뢰경영’ 구축

삼성화재는 고객과 시장의 의견을 반영해 의식·제도·서비스를 혁신함으로써 ‘고객신뢰경영’의 기업이미지를 정착하고 고객가치와 기업가치를 제고하고자 노력중이다. 지난해 2월에는 창립 57주년 기념행사에서 ‘고객업무품질 혁신의 元年’으로 정하고 ‘新고객서비스헌장’ 선포식을 가졌다.

이와 함께 고객의 경영활동 참여 확대를 위해 2009년 ‘올라이프 루카스’라는 라인 커뮤니티를 개설해 고객들이 당사의 서비스 경험을 이야기하고 문제점 및 개선점을 공유하도록 하고 있다.

또 고객의 목소리를 경영에 반영하고 고객지향의 기업문화를 구축하기 위해 2005년에는 ‘고객패널제도’를 도입, 2009년 12월 현재 제 7기까지 운영을 완료했다.
상품 측면에서는 지난해 고객의 가입채널에 대한 니즈를 반영해 인터넷 완결형 車보험인 ‘마이애니카(My Anycar)’를 출시했다.



관리자 기자