흥국화재, 고객권익 보호위해 모니터링 강화

흥국화재는 고객의 권익보호 및 편의성을 극대화하기 위해 대고객서비스 정책을 수립, 전개하고 있다.

임직원들 중 고객만족(CS)리더를 선발하고, 매주 목요일 아침 고객센터 직원과 설계사들이 고객서비스 정신을 고취시키는 ‘CS메아리 교육’ 제도를 시행하는 등 체계적인CS를 추진하고 있다.

또한 완전판매 강화를 위해 계약건에 대한 체계적인 모니터링을 실시하고 있다.
특히 불완전판매로 인한 고객불만을 예방하기 위해 모든 보험계약 건에 대한 전화 모니터링을 실시중이다.

상품에 대한 충분한 설명을 들었는지 확인하고, 실제 청약한 내용과 다르거나 계약자가 직접 서명을 하지 않았을 경우, 필수안내 항목에 대한 설명을 제공하지 않은 경우 등에 대해 철저한 모니터링을 실시해 완전판매를 위해 노력하고 있다.

또한 설계사들이 고객을 찾아가서 보험금 청구, 서류 접수 등을 도와주는 찾아가는 서비스도 지속적으로 실시하고 있다.

이 뿐만 아니라 본사를 비롯한 영등포, 수유, 분당, 안양, 수원, 인천, 전주, 대구, 대전, 창원, 부산, 마산, 동래, 울산, 광주, 제주 등 전국 17개 지역에 흥국금융플라자를 설치해 전화문의는 물론 보험금 지급하고 사고보험금 접수, 보험료 수납, 대출상담, 주택금융공사의 보금자리론 및 역모기지론 상담 등 원스톱 서비스를 제공하고 있다.



관리자 기자