롯데손해보험, 금융센터 개설로 고객 편익 증대

롯데손해보험은 지난해 9월 롯데카드, 롯데캐피탈과 함께 롯데백화점 잠실점과 롯데마트 서울역점에 ‘롯데금융센터’를 개설해 고객 편익증대에 힘쓰고 있다. 고객들이 주중은 물론 주말에도 편리하게 보험에서 카드, 캐피탈까지 폭넓은 금융쇼핑을 한 곳에서 가능케 한 신개념 금융센터로, 전문 컨설턴트의 상담을 받을 수 있으며 원하는 상품에 대한 맞춤 상품 설계도 가능하다.

또 고객만족 경영을 실천하기 위해 전화는 물론 이메일, 단문메세지(SMS), 팩스, 웹 등 멀티미디어 통신을 통한 입체적인 상담을 가능하게 하는 통합콜센터를 운영하고 있다.

또한 24시간 언제 어디서나 긴급출동, 비상출동, 비상급유 등 종합 관리서비스인 해피카서비스를 신속, 정확하게 제공하고 있으며 안심콜서비스, 중간안내서비스 등의 해피콜 서비스, 소손해사고 대행처리서비스, 사이버보상센터를 통한 사이버 보상서비스 등 다양한 서비스를 신속하게 제공하고 있다.
특히 지난해 8월에는 보상실무자, 구상담당자, SIU 조사자 등을 대상으로 고객의 계약내용과 보험개발원 정보 조회는 물론 SIU조사 의뢰와 지불보증서 발급 기능까지 지원하는 보상 모바일 서비스 시스템을 오픈했다.

이 시스템은 휴대폰 무선인터넷 접속기능을 이용한 것으로 사고접수 건에 대한 신속하고 용이한 대응 및 초동 조사를 강화하는 데 큰 역할을 담당하고 있어, 사고로 인한 고객의 불편을 최소화하고 있다.



관리자 기자