교보생명 ‘최우수고객센터’ 선정

교보생명은 지식경제부가 주관하고 한국콜센터산업정보연구소가 주최한 ‘2009 한국고객센터기술경영컨퍼런스’에서 ‘최우수 고객센터’로 선정돼 지식경제부 장관상을 수상했다고 밝혔다.

이 상은 서비스품질과 관리체계가 우수한 ‘베스트콜센터’ 인증 기업 중에서 운영성과가 가장 뛰어난 1개 콜센터를 선정해 시상하는 상으로 지난 해 처음 시행됐다. 교보생명이 선정된 것은 보험업계에서 처음이다.

교보생명측은 고객 편의를 위해 다양한 고객지향적 서비스를 개발하고 전국 어디서든 고객이 빠르고 품질 높은 서비스를 받도록 한 점을 높이 평가 받았고 밝혔다.
교보생명은 서울 강북, 강남 콜센터에 이어 지난 4월 대구 콜센터를 설치해 상담원을 650여명으로 늘렸으며 고객 대기시간을 10초 이내로 단축시키기도 했다.

송기정 보험서비스지원실장은 “고품질 상담서비스로 고객의 기대를 만족시킬 것”이라고 말했다.



관리자 기자