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주택금융公, 버디시스템 도입

정희윤 기자

simmoo@

기사입력 : 2005-06-06 20:48

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주택금융공사가 업무 연관성이 높은 직원 2~3명씩 묶어 놨다가 민원인이 전화를 걸면 담당자가 통화중이거나 자리에 없더라도 관련성 높은 직원에게 자동으로 연결해 주는 버디시스템을 도입하고 콜센터도 크게 확대 개편한다.

공사는 1인당 1개의 전화번호를 가진 IP폰(인터넷폰)에 버디시스템 적용했다.

또한 개인 신용보증 기한 연장, 채무상환 안내 등의 신용보증 상담업무만 담당했던 콜센터는 공사 모기지론 이용 상담과 함께 모기지론 취급 금융기관 직원들의 업무질의 상담에도 나서게 된다.



정희윤 기자 simmoo@fntimes.com

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