ATM ‘고객 배려의 마음으로’

금융자동화기기(ATM)가 보다 다양한 고객을 배려하는 기기로 진화되고 있다. 이에 따라 ATM이 기존 입출금 위주의 채널은 물론 고객과 은행과의 거리를 좁혀 친숙도를 높여주는 역할도 수행하고 있다.

최근 국민은행은 화교권 국가에서 온 외국인 고객들이 ATM 서비스를 이용할 때 편의를 도모하기 위해 ATM 중국어 서비스를 제공키로 했다. 또 지난해 신한은행은 장애인을 위한 ATM을 설치, 장애인을 위한 서비스를 제공키로 했다.

국민은행이 제공하는 중국어 서비스는 번자체로 개발돼 중국, 홍콩, 대만 및 싱가포르 등의 외국인 고객이 많이 거주하는 이태원, 구로남, 독산남지점 등 7개 지점에 35대를 먼저 설치, 시범 운영키로 했다.
이번 국민은행 중국어 ATM 서비스 제공에 대해 금융권은 조선족 동포를 포함, 중국계 외국인 노동자를 둘러싼 경쟁이 포화된 가운데 이 경쟁에서 다시 한 걸음 앞서 가기 위한 조치로 풀이하고 있다.

신한은행은 지난해 11월 장애인을 위한 ATM을 설치, 터치스크린 조작, 점자지원, 음성안내 지원, 기계높이 하향 조절 등 장애인이 사용하기에 편리하도록 만들었다. 또 저시력 장애자를 위한 인터넷뱅킹의 화면 및 글씨 확대, 보안카드인 씨크리트카드 점자 제작, 텔레뱅킹 이용시 전담 직원연결 등 장애인을 위한 전자금융 이용에도 최대한의 편리성을 고려했다.

국민은행도 연내 장애인 ATM을 설치한다는 계획이다.

이밖에도 경조사비를 송금할 수 있는 ATM과 지문인식 ATM, 바코드 인식 ATM 등도 공급돼 있다.

한편, 금융결제원의 CD공동망 운영시간 확대에 따라 은행들도 기존 오전 8시부터 시작되는 ATM 이용시간을 오전 7시부터로 확대, 운영키로 했다.


신혜권 기자 hkshin@fntimes.com