우리은행, 전산장애 피해 보상안 마련

황영기닫기황영기기사 모아보기 우리은행장이 추석연휴 다음날인 지난달 30일과 10월 1일 양일간 발생한 일부 전산장애로 인해 고객들에게 불편을 끼쳐드린 것에 대해 지난 3일 머리 숙여 사과했다.

우리은행은 이번 전산장애는 추석연휴 뒤 업무 집중에 따른 시스템 과부하로 전산 처리속도가 지연되는 등 일부 업무에 장애가 발생됐다고 밝혔다. 이에 따라 고객들이 이 기간 중에 입은 제반 피해사항에 대해 확인을 거쳐 은행에서 모든 책임을 지고 피해 유형별 보상방안을 마련해 시행키로 결정했다.

우리은행은 피해 접수창구를 4일부터 고객만족센터(080-365-5000,6번)와 700여 전 영업점에 열고 피해 고객들에게 보상방안과 절차에 대해 자세한 안내를 할 수 있도록 했다.
피해 고객은 피해사례별 증빙서류를 첨부해 거래 영업점에 신고하면 확인 즉시 전액 보상을 받을 수 있다. 증빙서류는 예를 들어 통장에 잔액이 있는 데 타행으로 송금이 되지 않아 카드대금 등이 결제되지 않았을 경우 그 통장사본을 말한다.

또 우리은행은 이번 장애로 인해 연체나 신용불량 기록이 등록된 고객들에 대해 연체기록을 은행연합회 및 관련기관 등 해당기관에 삭체 요청키로 했다.

우리은행 관계자는 "전산장애로 고객들에게 불편을 드려 사과 드린다"며 "고객들에게 보다 나은 서비스로 고객만족에 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 우리은행은 4일부터 이용자들의 원활하게 금융거래를 할 수 있도록 지난 2일과 3일 이틀 동안 장애가 발생된 문제점을 보완조치 했다.


신혜권 기자 hkshin@fntimes.com