삼성캐피탈, 프로세스 활동실시

삼성캐피탈은 고객과 회사가 최초로 만나는 가장 중요한 접점인 현업의 MOT(Moment of Truth)서비스 개선을 위한 제안 제도를 실시하고 있다.

이 제도는 매월 실시될 예정이며, MOT에서 일어나는 사항들을 체계적으로 분석하고 이를 바탕으로 더 나은 서비스 창출을 위한 개선 항목을 도출하기 위한 것으로, 임직원 누구나 제안할 수 있다.

주요 내용은 창구 환경및 고객 대기 시간 감소 방안, One-stop 서비스 증대 방안, 고객 불만 대처 요령 및 미원 처리에 관한 제안 등 고객 불편을 현저히 줄여 대고객서비스 향상에 도움이 될 수 있도록 하는 것들이다.
일선 현장에서 직접 고객을 대하는 임직원들의 제안과 의견을 청취해 개선 · 시정함으로써 고객 서비스 향상을 도모하기 위한 삼성캐피탈의 이번 MOT 서비스 개선 제안 제도는, 전 임직원이 고객 접점의 중요성을 공유하고 기존 제안제도에서 다루지 못하는 개선 항목을 집중 발굴 할 수 있다는 점에서 앞으로도 더욱 활성화될 전망이다.



김의석 기자 eskim@fntimes.com