고객 위한 차별화전략 ‘눈에 띄네’

증권업계가 수익성을 극대화하기 위해 각양각색의 마케팅전략을 마련, ‘고객 사로잡기’에 적극 나서고 있다. 올 들어 경기가 극도로 침체된 데다 부동산시장의 활황으로 시중의 부동자금이 부동산으로 몰리면서 주식시장은 상대적 빈곤감에 시달린 게 사실이다.

이에 따라 각 증권사마다 기존고객을 대상으로 각종 서비스를 한층 강화하는 한편 각종 이벤트 행사를 실시하며 ‘신규고객 모시기’에 적극 나서고 있는 것. 이런 움직임은 최근 증권산업이 자산관리에 포커스가 맞춰지는 분위기에 힘입어 다양한 고객 맞춤형 서비스의 형태로 실현되고 있다.

즉 그동안 고객들은 이미 만들어진 서비스를 제공받아 왔다면 이제는 고객별 니즈를 비롯, 자산규모, 투자성향 등을 집중 분석, 고객 개인들에게 맞는 서비스를 새롭게 구성, 제공한다는 전략이다.
이와 함께 최근 급속도로 비중이 높아져 가는 온라인고객을 끌어들이기 위한 온라인마케팅 강화도 빼놓을 수 없는 전략중 한 가지다. HTS 시스템을 고객편의를 중심으로 강화하는 한편 메신저 및 e-Mail, SMS 등을 통한 각종 고급정보를 실시간으로 제공하는 것도 유행처럼 번지고 있다.

특히 온라인증권방송이나 사이버고수를 앞세운 사이버상담 등도 주목할 만하다.

또 우수고객에 대한 차별화된 서비스를 제공하는 디마케팅도 눈길을 끈다. 이는 우수고객들의 계좌수 비율이 크게 떨어지는 반면 수익기여도 면에서는 큰 비중을 차지하고 있기 때문이다. 수익 기여도가 큰 우수고객들에게 마케팅자원을 집중, 우수고객층의 만족도를 한층 제고하면서 수익극대화라는 두 마리 토끼를 잡는 한편 향후 자산관리영업이 활성화될 경우 고객확보에 적극 활용할 수 있다는 미래지향적인 시각이다.

이밖에 지난 10월 이후 증권업계 일대 혁신을 불러 일으키고 있는 ‘저가 수수료’도 고객을 위한 서비스 차별화에 한몫을 하고 있다.

증권팀

대우증권, 고객으로부터 선택받는 회사 지향

현대증권, 고객감동 통한 경영만족 극대화

한투증권, 자산관리형 영업의 독보적 위상 확립

미래에셋증권, 특별한 고객을 위한 특별한 서비스

대신증권, 업계 최고의 전산시스템으로 승부

증권예탁원, 2002년 고객만족경영대상 수상

삼성증권, 정도영업 통해 고객중심 기틀 다져

LG투자증권, 다차원의 고객 맞춤형 서비스

대한투자증권, 고객-직원-회사 3WIN 정책 지향

굿모닝신한증권, 강력한 기능 ‘굿아이 2004’ 출시

동원증권, 업계 선도하는 차별화 상품 돋보여

현대투자신탁증권, ‘불법매매 근절’ 통해 고객자산 보호

동양종합금융증권, My Point, 고객가치 증대 추구



관리자 기자