31일 포스데이타는 SI 프로젝트 종료 고객을 대상으로 사후 관리 서비스 지원 창구를 통합, 원스탑 고객서비스를 실시한다고 밝혔다.
이번 통합은 기존 사업부분별로 산재해 있던 대외고객 지원 창구를 S/W 개발사업부 내 고객지원센터로 단일화 해 완료된 프로젝트의 S/W, H/W, N/W에 관한 사후관리와 기술지원 체제를 통합 관리하기 위한 것이다.
유지보수 보증 기간이 만료된 고객에 대해서도 고객지원 서비스를 제공할 계획이다.
한편, 포스데이타는 지난해 말 전사차원의 CMM 레벨4 인증을 획득하고 CMM5 기반의 프로젝트 관리시스템을 구축, 프로세스 이행도와 프로젝트 납기 준수율, S/W 사용률, 고객 만족도 등 51개 지표를 선정, 품질관리에 나섰다.
신혜권 기자 hkshin@fntimes.com