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증권거래소, ‘원스탑’ 고객서비스 실시

김성호 기자

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기사입력 : 2002-09-08 21:32

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증권거래소는 대고객 서비스 질을 향상하기 위해 민원접수에서 회신까지 전과정을 ‘고객지원부’가 통합·처리하는 원스탑 토탈서비스를 실시한다고 밝혔다.

이를 위해 거래소는 지역번호 및 국번없이 대표번호 4자리만 누르면 상담원과 통화가 가능한 통합콜센터 운영과 인터넷민원·분쟁조정신청접수 시스템을 대신해 사이버민원실을 가동키로 했으며, 거래소관련 증빙서류의 실시간 일괄발급이 가능한 증빙서류 일괄발급시스템도 구축키로 했다.

또 향후 고객입장에서의 업무 재조명을 위해 ‘Process Innovati on’을 추진, 현재 파악된 고객 요구에 단기적으로 부응할 수 있는 신규서비스를 도입할 예정이다.



김성호 기자 shkim@fntimes.com

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