고객 체감만족도 100% 도전

동양화재는 고객이 느끼는 실질적인 체감만족도 100%에 도전하는 ‘감동터치 캠페인’을 전사적으로 실시한다.

‘고객선택 1위 회사’를 표방하고 있는 동양화재는 그동안 고객접점 부서인 지점과 보상을 중심으로 진행됐던 고객응대 예절실습을 전 부서로 확대 실시함으로써 행동예절 강화와 함께 새로운 CS붐을 조성하기로 했다.

11월말까지 펼쳐질 이번 캠페인은 감사전화와 서신발송을 비롯 고객불만 신속해결 체계를 구축하고 안심콜과 소액사고 현장지급을 신속히 보상하는 것을 주내용으로 하고 있다.
또 기초 예절을 생활화하고 응대예절 프로그램을 전사적으로 실시할 방침이다.

동양화재 고객지원부 김덕수닫기김덕수기사 모아보기 부장은 “수년간 각종 대외 고객만족 경영평가에서 수위를 지켜온 동양화재가 이번 감동터치 캠페인을 통해 최고의 서비스 기업으로 거듭나는 계기가 될 것”이라며 “앞으로도 동양화재는 이와 같은 고객만족 실천방안을 더욱 활발히 펼쳐나갈 것”이라고 말했다.



김성희 기자 shfree@fntimes.com