[은행권 자동화기기 어디까지 왔나]한빛銀 `신형 ATM` 편의점에 1000대 설치

한빛은행은 자동화기기 사업을 통해 자체 네트워크 확대, 고객편의 증대, 광고효화 극대화, 수입극대화 등을 목표로 최근 1달여만에 ATM기 50대(5월31일 기준)를 추가 설치하는 등 자동화기기 사업에 박차를 가하고 있다.

이와는 별도로 LG25시, 패밀리마트 등 편의점 등과 제휴해 연내 신형ATM기인 ‘넷뱅크’기를 1000대 설치할 예정이다.

■자동화센터는 연중 무휴
넷뱅크ATM기기는 기존 ATM에 추가적인 기능을 대폭 확대해 증권 보험 등의 연계서비스가 가능하며 인터넷을 통해 MP3 파일을 다운로드할 수 있는 등 타은행과 차별화된 서비스를 목표로 하고 있다.

한빛은행의 자동화기기 운영상의 특징은 점외 및 편의점 일괄관리 시스템을 통해 관리의 효율성을 높인 것이다.

이를 통해 영업점의 업무분담을 경감시켜 직원 만족도를 높이고 외부 전문업체에서 자동화기기를 관리함으로써 장애률을 감소시키고 있다.

한빛은행은 또한 자동화센터를 운영해 자동화기기의 고장에 따른 고객 불편을 최소화하고 있다. 자동화센터에 설치된 기기를 집중 관리함으로써 이미지 제고는 물론 대고객 서비스를 강화하는 한편 관리의 효율성을 높이기 위해 자동화센터를 운영, 효과를 보고 있다. 자동화센터는 연중무휴 운영되며 매일 상오 7시30분~하오 10시30분까지 2개조로 격일제 근무를 하고 있다.

자동화기기 사업분야 중 신규서비스 개발 및 시행노력도 게을리 할 수 없는 부분이다. 이를 위해 한빛은행은 서비스 종류를 확대해 고객편의 증대를 위해 노력하고 있다.
주요 서비스 내용은 통장출금 서비스, 무통장 무카드 입금거래 서비스, 대출관련 서비스 등이다. 대출관련 서비스는 대출금 이자납입 및 조회, 대출금 상환 등이며 출금계좌 예금과목은 가계당좌 보통 저축 기업자유예금 등이다. 이용율 제고를 위한 방안으로 신규고객 창출 및 자동화기기 이용 연령층에 따라 세분화된 홍보 및 캠페인을 실시하고 있으며 또한 제2금융권과 제휴를 확대해 각종 공과금 납부 등 신규서비스를 개발중이다.

■설치확대 및 사업방향

한빛은행은 자동화기기 사업을 앞으로도 계속 확대해 나갈 방침이다. 한빛은행의 자동화기기 운영계획을 보면 크게 자동화기기 설치확대, 자동화기기 이용수수료 수입증대, 자동화기기 기능 확대 등이다.

첫째 자동화기기 설치를 확대해 인력절감 및 비용절감 효과를 최대한 모색할 계획이다. 이와 함께 창구업무의 생산성을 향상시키고 창구직원의 만족도 및 질적 향상도 도모한다. 유동인구가 많은 도심지나 공공장소에 자동화기기가 많아짐에 따른 은행 이미지 및 홍보 극대화 효과도 누릴 수 있다는 지적이다.

둘째 자동화기기 이용 수수료 수입 증대를 극대화한다. 인건비 절감효과를 통해 창구직원 이용시 수수료를 부과할 수 있다. 또한 자동화기기 이용 생활화를 위해 계좌 신규고객에게 일정기간 수수료 면제해 고객 만족도를 높이게 된다. 이와 함께 카지노, 경마장, 경륜장 등 장소별로 이용 수수료를 차별화하는 것도 검토중이다.

셋째 고객만족도와 자동화기기 활용률 제고를 위해 기계기능 다양화가 중점적으로 추진되고 있다. 한빛은행의 자동화기기 서비스를 이용하면 앞으로 거치식 및 적립식 예적금 신규가 가능해지며 통장이월 및 보험 증권서비스도 할 수 있다. 국제화 세계화 시대에 부응하기 위해 외국어 서비스도 개발하고 시행할 예정이다.

■공연티켓 등 구입 가능

또한 자동화코너의 홍보 효과와 이용률을 극대화하기 위해 외부에서 뚜렷하게 식별이 가능하도록 야광 조명간판도 설치했으며 분위기 좋은 인테리어 및 공중전화 쇼파도 설치해 편안한 분위기를 연출할 계획이다. 부대 서비스로는 자동화기기 이용고객의 이용건수 및 금액에 상응하는 포인트 시스템과 정기예금 이자수준의 환급을 받을 수 있는 방안도 강구중이다.

한빛은행은 편의점등 고객들의 이용을 극대화하기 위해 LG25시 및 패밀리마트에 올해 안에 1000대를 설치하는 것을 목표로 사업에 본격 돌입했다.

이를 위해 1월부터 편의점에 9개의 넷뱅크를 설치해 시범 운영해왔으며 6월말부터 7월까지 200대의 기계를 추가로 설치한다.

한빛은행의 넷뱅크 ATM은 타은행과 다르게 인터넷을 통해 MP3파일을 다운로드할 수 있다. 또한 고객의 전화번호나 통신업체 등의 아이디만으로도 전화요금 등 공과금을 납부할 수 있다. 증권 보험 신용금고 종금사 등과 제휴한 계좌연계서비스도 확충되며 부대서비스로 고객의 문화적 욕구에 부응하기 위해 영화 연극 등 공연티켓과 항공권 구입도 가능하다.



송훈정 기자 hjsong@kftimes.co.kr