SAS코리아, 확장 CRM솔루션 발표

SAS코리아가 CC미디어와 IBI테크놀로지스와 함께 통합eCRM솔루션을 발표했다.

SAS에 따르면 이번 제휴를 개발된 eCRM솔루션은 4단계의 eCRM 프로세스를 지원한다.

1단계에서는 고객이 웹사이트에 방문해 클릭한 모든 행동과 구매기록, 등록정보 등에 대해 등록고객과 익명고객의 개별 로그를 추출해 실시간 마케팅을 위한 데이터베이스로 적재한다.
2단계로 캠페인 정보, 오프라인 데이터 등을 통합해 고객 데이터웨어하우스를 구축하게 된다. 3단계로 데이터 마이닝기술을 활용한 우수고객 유지, 교차/상승 판매 등을 위한 마케팅 룰을 생성하고, 4단계로 고객별로 개인화된 오퍼와 컨텐츠 제공을 위한 프로세스를 지원한다.

SAS코리아가 온라인과 오프라인 데이터의 통합, 고객데이터 분석을 통한 마케팅 룰 생성을, CC미디어가 고객별 웹로그 데이터를 실시간으로 추출해 고객행동을 트랙킹할 수 있는 근간데이터를 적재해주는 기술을 제공하게 된다.



김춘동 기자 bom@kftimes.co.kr