산업은행, 고객서비스 헌장 제정

산업은행이 고객만족경영과 고객지향적 조직문화를 조성하고 고객에게 진정으로 봉사하는 은행으로 거듭나기 위하여 `고객서비스헌장`을 제정, 공포하였다.

산업은행은 30일 전임직원이 참석한 가운데 본점 강당에서 헌장선포식을 갖고 이를 계기로 고객이 감동할 수 있은 친절한 서비스와 고객가치 창출을 위해 최선의 노력을 다할 것을 다짐하였다.

산업은행은 고객서비스헌장 제정을 위해 다양한 직급, 업무담당자들로 행내 테스크포스팀을 구성하였고 고객, 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 요구사항을 반영하였다.
또한 고객대표, 외부CS전문가, 임직원 등으로 구성된 헌장심의위원회 심의를 통해 제정하였다.

고객서비스 헌장은 고객의 진정한 봉사자로서 최상의 금융서비스를 제공하여 최대의 만족을 드리겠다는 취지이며 친절한 서비스, 믿을 수 있는 서비스 등 5개항의 전문과 고객이 받을 수 있는 구체적인 서비스의 내용과 기준을 제시한 39개항의 서비스 이행표준으로 구성되어 있다.

한편 산업은행은 헌장실천을 위하여 각 부점별로 CS리더를 선발하고 이들을 중심으로 영업점별, 고객별 특정에 맞는 서비스를 제공할 계획이다.

또한 고객서비스헌장을 영업점과 인터넷 사이트에 공지하고 고객서비스에 대한 고객의 의견을 수렴하여 서비스를 지속적으로 개선할 예정이다.


관리자 기자