신세계免, 업계 최초 VIP 공항 픽업 서비스…프리미엄 전략 강화

[한국금융신문 박슬기 기자] 신세계면세점이 업계 최초로 공항 픽업·샌딩 서비스를 도입하며 VIP 고객 서비스 강화에 나선다.

신세계면세점은 VIP 고객을 위한 프리미엄 픽업 서비스인 ‘공항 모빌리티 서비스’를 공식 오픈했다고 13일 밝혔다.

공항 모빌리티 서비스는 해외 출·귀국을 앞둔 고객이 원하는 장소와 시간에 차량을 예약하면
전문 드라이버가 자택과 공항 간 이동을 지원하는 서비스다. 인천국제공항과 김포국제공항 이용 고객 모두 이용할 수 있다.

특히 항공편 정보 API를 연동해 출·도착 시간과 운항 현황을 실시간으로 확인할 수 있도록 했다. 항공편 지연이나 일정 변경이 발생할 경우에도 이에 맞춰 차량 운행 시간을 조정하는 등 고객 편의성을 높인 것이 특징이다.

신세계면세점은 이번 서비스를 통해 VIP 고객의 이동 편의성을 높이는 동시에 여행 전후 경험까지 아우르는 프리미엄 멤버십 서비스를 강화한다는 전략이다. 향후에는 외국인 고객을 대상으로 호텔과 공항을 연결하는 서비스까지 확대할 계획이다.

이번 서비스는 신세계면세점이 진행한 VIP 고객 설문 조사를 통해 이뤄졌다. 설문 결과 구매 금액에 따른 리워드 혜택 외에 가장 받고 싶은 서비스로 ‘공항↔자택 픽업 서비스’에 대한 선호도가 높게 나타났다.

공항 모빌리티 서비스는 국토교통부 허가 플랫폼 운송사업자이자 글로벌 항공사 VIP 전담 수송 파트너인 레인포컴퍼니(LANE4)와 업계 최초 단독 제휴로 제공된다.
박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com