농협은행, AI 은행원 부서 배치

[한국금융신문 임지윤 기자] NH농협은행(은행장 권준학닫기권준학기사 모아보기)은 지난 1월 정규직원으로 채용한 인공지능(AI) 은행원 2명 ‘정이든’ ‘이로운’을 근무부서에 배치했다고 4일 밝혔다.

두 AI 은행원은 농협은행에 근무 중인 MZ세대(1980~2000년대 출생) 직원들 얼굴을 합성해 만든 가상 은행원으로, 목소리에 맞춰 입 모양이 자연스럽게 구현되도록 장기간 학습을 통해 만들어졌다.

지난해 11월 영업점 투자 상품 판매를 위해 필수 상품 설명을 보조하는 역할을 처음으로 맡은 뒤 올해 1월 은행 정규직원으로 채용됐다.
이제 신규직원 직무교육을 마치고 농협은행 디지털 전환(DT) 전략부 디지털 연구‧개발(R&D) 센터 소속으로 배치된다. 업무는 인공지능 신사업 추진 지원을 담당한다. 이 밖에 조직 내 체험관 방문객 응대 등 AI 은행원이 필요한 곳이 있다면 어디든 투입될 준비를 마쳤다.

이러한 시도는 디지털 전환에 관한 권준학 농협은행장의 강한 의지가 반영된 결과다. 농협은행은 상반기 중 AI 은행원을 농협 조직 이해도 향상과 농협은행 내 다양한 업무 파악을 위한 각종 연수와 교육에 참여시킬 예정이다.

권준학 “타행과는 차별화한 기술로 탄생된 농협은행 AI 은행원이 정규직원으로 채용돼 기쁘게 생각한다”며 “AI 은행원의 업무 능률을 향상시킬 수 있는 직무 개발을 통해 다양한 역할을 지속적으로 수행해 나갈 것”이라고 말했다.

임지윤 기자 dlawldbs20@fntimes.com