농협상호금융, 금융사막에 디지털 상담창구 연다

[한국금융신문 이동규 기자] 농협상호금융이 금융점포가 없는 지역에서도 고객들이 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 디지털 기술과 대면 상담을 결합한 새로운 금융서비스를 선보인다.

농협상호금융(대표이사 윤성훈)은 금융 소외지역의 금융 접근성을 높이기 위한 비대면 디지털 상담창구 'NH디지털커넥트' 시범운영에 들어갔다고 9일 밝혔다.

'NH디지털커넥트'는 고객이 원격 상담원과 실시간으로 소통하면서 각종 금융업무를 처리할 수 있도록 지원하는 디지털 상담 서비스다. 별도의 프로그램을 설치할 필요 없이 기기에 설치된 카메라에 고객의 스마트폰 화면을 비추면 원격 상담원이 화면을 확인하고 필요한 절차를 안내하는 방식이다.
특히 은행 점포 감소로 금융서비스 이용에 어려움을 겪는 이른바 '금융사막' 문제를 해소하기 위해 마련됐다는 점에서 주목된다. 금융기관 방문이 쉽지 않은 농촌과 도서·산간지역 주민은 물론 디지털 금융 이용에 익숙하지 않은 고령층 등 금융 취약계층의 불편을 줄이는 데 도움이 될 것으로 기대된다.

농협상호금융은 지난 10월 19일부터 21일까지 경남 함양군 지곡면사무소에서 1차 시범운영을 실시한 데 이어, 11월 9일부터 11일까지 서울축산농협 하나로마트에서 2차 시범운영을 진행한다.

이번 시범운영에서는 실제 고객들의 이용 수요와 생활밀착형 공간에서의 서비스 운영 가능성 등을 집중적으로 점검할 계획이다. 특히 금융점포가 없는 지역에서도 고객들이 가까운 생활공간에서 금융 상담과 업무 지원을 받을 수 있도록 서비스 활용도를 높이는 데 주력하고 있다.

농협상호금융은 시범운영 결과를 바탕으로 향후 마을회관과 주민센터 등 금융점포가 없는 지역의 생활 거점으로 서비스 운영을 확대할 방침이다.

아울러 금융서비스에만 머물지 않고 마트 상품 주문, 보험금 청구, 택배 접수 등 일상생활과 밀접한 다양한 서비스로 활용 범위를 넓혀 지역주민들의 생활 편의도 높여 나갈 계획이다.
윤성훈 농협상호금융 대표이사는 "금융서비스 이용환경이 빠르게 변화하고 있지만 디지털금융에 익숙하지 않은 고령층과 외국인 고객 등에게는 여전히 사람의 도움이 필요하다"며 "NH디지털커넥트를 통해 디지털 기술과 사람 중심의 상담을 결합해 금융 접근성을 높이고 금융 사각지대 해소에 기여하겠다"고 강조했다.

한편 농협상호금융은 이번 디지털 상담창구 시범운영을 계기로 금융 소외지역 주민들의 서비스 이용 불편을 줄이고, 지역과 세대를 아우르는 포용금융 실현에 지속적으로 힘쓸 계획이다.

이동규 한국금융신문 기자 dkleej@hanmail.net