신라免, 글로벌 뷰티 기업 ‘코티’와 맞손…디지털 혁신 강화

[한국금융신문 박슬기 기자] 신라면세점은 지난달 31일 세계 최대 규모의 글로벌 뷰티 기업 Coty Inc.(이하 코티)와 함께 디지털 혁신을 강화하기 위한 업무협약을 체결했다고 1일 밝혔다.

신라면세점은 이번 업무협약을 통해 양사 간 디지털 혁신, 신라면세점 독점 판매 상품 확대, 데이터 분석 및 전략적 협업 대상 지역의 확장 등 총 4가지 분야에서 신규 고객 확보와 고객의 온라인 쇼핑 경험 개선을 위한 다양한 방안을 함께 모색하기로 했다.

신라면세점과 코티는 2022년 이후 디지털 마케팅 및 혁신과 관련된 여러 프로젝트에서 협업을 진행해왔다. 양사 간 협업을 통해 신라면세점은 면세업계 최초 메타버스 이벤트인 뷰티클래스로 고객이 본인의 아바타를 이용해 가상으로 제품을 체험하고 탐색할 수 있는 몰입형 경험을 제공하는 등의 성과를 거뒀다. 이러한 성과를 바탕으로 양사는 향후 AR 및 VR을 통한 메타버스 뷰티클래스 등 새로운 시도를 적극 추진하기로 했다.
양사는 앞으로 온라인에서의 고객 행동 및 구매 패턴을 더욱 상세히 분석하기 위해 데이터 공유 및 분석을 공동으로 진행하기로 했다. 또한 전략적 협업을 통해 한국 시장뿐만 아니라, 신라면세점이 공항 면세점을 운영 중인 홍콩과 싱가포르 시장에도 확대 적용한다.

고객 참여형 콘텐츠에 대해서도 지속적인 협업을 하기로 했다. 신라면세점은 “빅데이터, 메타버스 등 코로나19 이후 대두된 다양한 디지털 기술을 바탕으로 고객에게 몰입감 있는 쇼핑 경험을 제공하고자 한다”며 “이러한 협업 콘텐츠들을 통해 신라면세점이 진출한 글로벌 시장에서 독창적이고 뛰어난 면세 구매 경험을 고객들에게 제공할 예정”이라고 설명했다.

코티의 글로벌 면세 시장을 총괄하고 있는 귈렘 수쉬 부사장은 “디지털 중심적인 전략과 포부를 공유하는 양사 간 전략적 파트너십 체결에 대해 매우 기쁘게 생각한다”며 “강화된 협력을 통해 고객에게 풍부한 경험을 제공하고, 면세 쇼핑을 더욱 매력적으로 느낄 수 있기 위한 혁신을 이끌고자 한다”고 밝혔다.

김보연 신라면세점 이커머스팀장 상무는 “뷰티업계에서 가장 앞선 고객 중심적 디지털 혁신 전략을 가진 코티와의 협업을 통해 신라면세점의 디지털 혁신을 한 단계 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있다는 데 대해 매우 기대가 크며, 양사가 함께 최신 디지털 기술에 기반한 고객 경험을 제공해 면세업계의 새로운 혁신을 이끌어갈 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

박슬기 기자 seulgi@fntimes.com