[스텝업! 도약하는 GA] 미래에셋금융서비스 ‘고객 우선’ 적극 실천…종합금융판매회사 도약

[한국금융신문 전하경 기자] 미래에셋금융서비스는 미래에셋금융 경영철학인 ‘고객 우선’을 적극 실천, 체계적인 금융소비자보호 시스템을 운영하고 있다. 소비자 보호는 물론 고객에게 종합자산관리를 제공할 수 있도록 설계사 역량 강화에도 힘쓰고 있다.

미래에셋금융서비스는 소비자보호팀 전담 조직을 운영해 금융소비자 보호에 관한 내부통제기준과 금융소비자보호기준을 원활이 작동할 수 있도록 노력하고 있다.

‘소보로(소비자보호로 가는 길)’라는 슬로건을 모토로 금융소비자보호 핸드북 배포, 불완전 판매 방지를 위한 완전판매 준수사항 등 다양한 주제로 금융소비자보호 교육을 주기적으로 시행한다.
보험설계사 윤리 의식 제고과 미래에셋 고객동맹 실천을 다하기 위해 ‘상품판매 및 영업행위 윤리준칙’과 ‘상품판매 및 사후관리 정책수립 시 사전협의 처리지침’을 제정해 운영하고 있다.

준법감시팀에서는 격월 단위의 ‘컴플라이언스 데이(Compliance Day)’를 운영해 완전판매와 준법준수 관련 교육을 꾸준히 시행해 오고 있으며, 불완전판매 발생에 대한 사후적 조치로 ‘영업윤리위원회’를 매월 운영하고 있다.

대표이사, 금융소비자보호 총괄책임자, 사내 임원 및 준법감시인으로 구성된 금융소비자보호 내부통제위원회에서는 대표이사 주재로 반기별 1회이상 금융소비자보호에 관한 경영방향과 주요 제도 변경사항, 소비자보호 측면에서의 모니터링 및 조치, 평가 등에 대해 회의를 개최하고 조정·의결해 이사회에 보고하는 절차를 운영하고 있다.

종합자산관리FC 육성을 위해 체계적인 프로그램을 운영하고 있다. 신인 위촉을 위한 2단계 교육과정(신인 입문, 신인 비전)을 통해 보험 본연의 가치와 FC Ship 이해를 바탕으로 보험, 금융, 상품, 미래에셋 철학, 컴플라이언스, 금융소비자 보호 등으로 구성된 표준교육시간표를 운영하고 있다. 시간표를 준수하고 과정을 이수해야만 신인설계사로 위촉될 수 있다.

종합자산관리FC의 단계적 성장을 위해 차월별 교육과정도 체계적으로 지원한다.
변액보험판매관리사, 투자권유대행인, 퇴직연금모집인 자격증 취득을 위한 자료와 교육동영상은 온라인 교육플랫폼(m,Class)을 통해 제공된다.

종합자산관리가 가능한 FC 육성 FC VIP고객 컨설팅 역량을 강화하기 위하여 MDRT 중심의 프리미어클럽 및 명예지점장 제도, MOU, 세미나 등 다양한 마케팅 활동을 지원하고 있다.

미래에셋금융서비스 관계자는 “양질의 금융상품 및 고객서비스를 제공하는 종합금융판매회사를 목표로 하여, 금융 전문가 육성을 통해 철저한 고객 중심의 종합자산관리 서비스를 선보일 것”이라고 밝혔다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com