손병환 행장, ‘고객 중심’ 모바일뱅킹 서비스 고도화

[한국금융신문 김경찬 기자] 손병환닫기손병환기사 모아보기 NH농협은행장이 모바일뱅킹을 중심으로 다양한 서비스를 도입하고, 고도화를 이루는 등 ‘디지털 휴먼뱅크’ 구현에 속도를 내고 있다.

고객 편의와 디지털 가속화를 위해 올원뱅크와 NH스마트뱅킹 등 플랫폼 서비스를 한층 더 강화하고, 인공지능(AI)과 빅데이터를 기반으로 디지털 금융 서비스 경쟁력을 강화하고 있다.

◇ 고객 편의 맞춤형 모바일뱅킹 서비스 확대
손병환 행장은 일상 속 금융을 경험할 수 있도록 서비스 혁신과 신기술 도입을 통해 초격차 디지털 뱅크를 구현하고 있다.

지난 7월에는 디지털 부문 임직원들과 토론회를 개최해 “고객 중심의 디지털 휴먼뱅크 구현을 위해 모든 직원들의 역량을 결집해달라”고 당부하기도 했다.

NH농협은행은 지난달 NH스마트뱅킹에 전자문서지갑 서비스를 도입해 고객들의 금융거래 편의성을 높였다. 전자증명서로 필수 서류 제출이 가능해지면서 서류준비 없이 상품 가입도 가능케 했다.

전자문서는 클라우드 기반의 자기정보 저장소에 암호화된 상태로 보관되며, 블록체인 보안기술을 적용해 보안도 강화했다.

올원뱅크에는 이통사 통합 인증 플랫폼 ‘PASS’를 도입해 통신사와의 상생 비즈니스 모델을 창출하고 있다.
휴대폰 내부 안전영역에 인증서를 저장해 보안성을 높였으며, 올원뱅크 내에 패스 인증서’와 ‘패스 간편로그인’ 서비스를 도입해 간편성도 더했다.

NH농협은행은 신용대출 통합 추천 프로세스를 구축해 고객의 니즈에 맞는 최적의 대출 가능금액, 금리 등 맞춤 상품을 추천하며 대출이 어려운 고객에게는 대안 상품을 제시하는 연계 서비스도 제공한다.

또한 NH스마트뱅킹과 올원뱅크에 여러 채널을 통해 제공되는 혜택 정보를 한 번에 관리할 수 있는 서비스를 출시해 수수료면제와 금리우대, 환율우대, 카드할인 등 우대혜택 정보를 금액으로 환산해 제공하고 있다.

아울러 NH농협은행은 NH농협손해보험과의 협업으로 ‘NH손해 운전자상해보험’을 출시해 상품군을 넓혀나가고 있다.
NH농협은행의 보험플랫폼을 활용해 빅데이터 기반으로 다양한 보험 상품을 디지털보험으로 제공하고 있다.

농협손보와 디지털 플랫폼을 강화하고, 고객 중심의 언택트 상품도 개발해 제공할 방침이다.

◇ AI·빅데이터 플랫폼 체계 마련

NH농협은행이 금융상품 판매과정에 AI 기반의 RPA(로봇프로세스자동화) 시스템을 도입해 완전판매를 위한 프로세스를 강화했다.

상품 가입 관련 서류 점검업무에 RPA를 적용해 불완전판매 탐지 정확도와 효율성을 높였다.

또한 서류 불비항목을 추출하고, 미흡사항 영업점 전달·보완 등 불완전판매 사후관리에 활용된다.

NH농협은행은 지난해까지 39개 업무에 로봇 120대 규모 RPA 도입하는 고도화 사업을 완료했다. RPA 컨트롤룸도 확대·구축해 로봇PC 운영의 확장성과 안정성을 확보하면서 연간 약 20만 시간의 업무량이 절감될 것으로 전망되고 있다.

NH농협금융지주가 지주 차원에서 추진하는 농협금융 디지털 빅데이터 플랫폼 구축에 참여하면서 차별화된 범농협 디지털 생태계 모델을 정립에 나섰다. 애드테크와 마켓센싱 등 최신 데이터 분석기술을 기존 데이터에 접목해 차별적인 고객 분석 체계를 마련하고 있다.

NH농협은행이 지난 7월부터 올원뱅크 앱에서 운영하고 있는 ‘금융생활PEEK’는 빅데이터 기반 자산관리서비스로, 고객 데이터를 기반으로 예금·적금·펀드 등 금융자산과 대출, 소비 등을 비교할 수 있다.

향후 그룹 통합 플랫폼을 활용하게 되면 은행이 보유한 금융 데이터에 생명·손보·증권 등 계열사 데이터와 하나로마트·NH멤버스 등 유통 데이터까지 활용한 차별적인 데이터 비즈니스를 펼쳐나갈 수 있을 것으로 기대를 모으고 있다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com