IBK기업은행, 금융소비자보호 총괄조직 분리 개편…독립성 확보 및 프로세스 강화

[한국금융신문 김경찬 기자] IBK기업은행이 ‘금융소비자보호그룹’을 분리해 금융소비자보호 전담 조직을 확대하고, ‘금융소비자보호부’와 금융소비자지원부’로 분리 운영해 고객보호기능을 강화하는 프로세스를 마련한다

IBK기업은행은 26일 금융소비자보호 권익 강화를 위해 조직 개편에 나선다고 밝혔다.

IBK기업은행은 기존 소비자브랜드그룹에서 금융소비자보호그룹을 분리하는 조직개편으로 소비자보호총괄책임자(CCO)의 독립성과 금융소비자보호를 강화했다.
그룹 산하에는 소비자 보호 사전 조치를 위한 ‘금융소비자보호부’와 사후 관리를 위한 ‘금융소비자지원부’로 분리 운영한다. 상품 개발부터 심의, 사후관리 등 상품판매 전 과정에서 고객 보호 컨트롤타워의 역할을 수행할 계획이다.

IBK기업은행은 상품선정 프로세스를 강화하고, 내부통제부서 간 합동 점검을 통한 심의를 고도화한다. 또한 모니터링을 정교화하고, 현장지원을 강화하는 등 소비자보호 프로세스를 강화한다.

IBK기업은행은 고위험 투자상품 판매 후 기초자산 하락이나 손실구간 진입, 민원 발생 등의 리스크 요인을 정기 모니터링하고, 투자 상품 전문 인력 양성과 판매 역량 강화 방안도 마련할 계획이다.

윤종원닫기윤종원기사 모아보기 IBK기업은행장은 취임 당시 ‘바른경영’을 핵심가치로 선정하고 금융사기 대응팀을 신설한 바 있다. 이번 개편도 소비자 보호에 대한 윤종원 행장의 경영철학이 반영된 결과로 평가된다.

윤종원 행장은 “완전한 판매절차와 합리적인 과정을 통해 고객이 수익을 얻고, 이것이 은행의 이익으로 자연스럽게 연결되는 선순환 구조를 정착시키는 것이 이번 개편의 목표다”고 강조했다.
김경찬 기자 kkch@fntimes.com