DB생명, 고객패널 초대해 '홈커밍 데이' 행사 진행…고객 관점 서비스 집중

[한국금융신문 장호성 기자] DB생명(대표이사 사장 이태운)이 지난 4일, ‘고객패널 홈커밍데이’를 개최했다고 밝혔다.

이번 행사에는 2015년 출범한 고객패널 1기부터 현재 활동중인 6기까지 40여명이 참석하였으며, 과거 제안에 대한 진행 현황과 성과를 공유하고 대표 고객패널의 소감 및 제안 발표 순으로 진행되었다.

DB생명은 고객의 관점에서의 서비스 개발 및 업무 프로세스 개선을 위해 고객패널이 직접 서비스 및 상품 판매 프로세스 전반을 체험하여 총 350여건의 개선과제를 도출하였으며, 이를 경영에 반영해 나아가고 있다.
DB생명 관계자는 “이러한 결과 약관이해도 평가 6회 우수등급 획득, KSQI 우수콜센터 4년 연속 인증, 대고객 안내자료 개선 등의 성과를 거뒀다”고 설명했다.

이날 DB생명 이태운 사장은 환영사에서 “그 동안 DB생명의 다양한 성과가 고객패널분들 통해 시작되었음에 감사드린다”며 “고객중심경영에 한 걸음 더 다가가는 DB생명이 될 수 있도록 앞으로도 다양하고 의미 있는 제안을 부탁드린다”고 당부의 말을 전했다.

장호성 기자 hs6776@fntimes.com