KT고객센터, 콜센터품질지수 1위…4년 연속

[한국금융신문 김희연 기자] KT고객센터가 한국표준협회가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 4년 연속 1위를 차지했다.

KT그룹 고객서비스 전문기업 KT IS와 KT CS는 ‘2018 콜센터품질지수(KS-CQI)’평가에서 유·무선분야 동시 1위를 달성했다고 21일 전했다,

이번 평가에서 KT고객센터는 통신 3사 중 유일하게 4년 연속 유·무선분야 동시 1위를 달성했다. 같은 지수에서 KT의 초고속인터넷·IPTV 분야는 5년 연속, 이동통신 분야는 4년 연속 1위 자리를 지켰다.
KT고객센터는 올해 빅데이터를 활용해 고객의 이용 패턴을 반영한 지능형 자동응답시스템(ARS)을 구축하는 데 집중했다. 이를 통해 빠른 상담 연결이 가능해졌다.

이밖에도 KT는 고객에게 필요한 정보라면 묻지 않아도 제공하는 상담 방식이나 고객이 상담을 받으며 어려워한 내용을 동영상과 이미지로 제작해 설명하는 서비스를 제공하기도 했다.

김진철 KT IS 대표이사는 “앞으로도 최고 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.

한편 KT IS와 KT CS 각 사에서 운영하는 국민건강보험공단, K쇼핑 등 5개 콜센터도 업종별 1위에 선정됐다.

김희연 기자 hyk8@fntimes.com