KB국민은행, 비대면 전문상담 브랜드 '스타링크' 출시

[한국금융신문 정선은 기자] KB국민은행은 1일 고객중심 콜센터 혁신을 위한 비대면 전문상담 브랜드 '스타링크(Star Link)'를 론칭했다고 밝혔다.

지금까지는 고객이 직원과의 통화를 위해 콜센터 대표번호로 전화하면 계좌조회나 이체 등 폰뱅킹 업무에 대한 ARS 안내 후 마지막에 상담직원 연결 메뉴가 나왔는데 상담전용 번호를 신설했다.

폰뱅킹과 상담번호를 분리하고 고객이 문의하고자 하는 업무만 선택하면 직원과 바로 연결이 가능해져 ARS 단계 및 연결시간이 크게 단축됐다.
또 MVP, 로얄스타 등급 등 우수고객 대상으로 ARS 번호입력 없이 상담직원을 바로 연결하는 '프리미엄 상담 서비스'를 선보였고 대상 고객을 점차 확대해 나갈 계획이다.

예금, 대출, 자산관리 등 통합상담이 가능한 스타링크 전문상담팀을 구성해 상담 역량도 강화했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com