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KB국민은행, 국가고객만족도(NCSI) 은행 부문 1위

정선은 기자

bravebambi@fntimes.com

기사입력 : 2017-12-05 10:21

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허인 은행장이 취임식 후 여의도영업부를 방문해 고객과 인사를 나누고 있는 모습(2017.11.21) / 사진제공= KB국민은행

허인 은행장이 취임식 후 여의도영업부를 방문해 고객과 인사를 나누고 있는 모습(2017.11.21) / 사진제공= KB국민은행

[한국금융신문 정선은 기자] KB국민은행은 5일 한국생산성본부가 선정해 발표하는 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 11회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했으며, ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

KB국민은행은 "고객이 원하는 시간에 서비스를 제공할 수 있는 ‘After Bank’, ‘9 To 7 Bank’ 등 고객 중심 채널 전략을 펼치고 있다"고 설명했다.

KB국민은행 관계자는 "허인닫기허인기사 모아보기 KB국민은행장(사진 오른쪽)은 취임사에서 은행 제도와 영업체계를 혁신하고 고객이 중심이 되는 KB국민은행을 만들겠다고 밝혔다"며 "앞으로도 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객 친화적인 영업인프라를 구축하고 디지털 금융확산을 위한 다양한 노력을 할 것"이라고 밝혔다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com

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