
허인 은행장이 취임식 후 여의도영업부를 방문해 고객과 인사를 나누고 있는 모습(2017.11.21) / 사진제공= KB국민은행
국가고객만족도(NCSI)조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했으며, ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
KB국민은행은 "고객이 원하는 시간에 서비스를 제공할 수 있는 ‘After Bank’, ‘9 To 7 Bank’ 등 고객 중심 채널 전략을 펼치고 있다"고 설명했다.
KB국민은행 관계자는 "허인닫기

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com