악사손해보험, 소통 확대해 '고객 중심' 가치 실천 나서

[한국금융신문 김민경 기자] 악사(AXA)손해보험이 15일 서울시 용산구에 위치한 본사에서 고객패널 초청 간담회를 열어 고객들의 목소리를 직접 듣는 자리를 가졌다.

고객패널 초청 간담회는 고객과 소통하며 의견 수렴 창구를 확대하기 위한 자리로 마련됐다.

고객패널은 최소 6년 이상 지속적으로 악사손보의 보험에 가입한 고객 10명으로 구성됐다.
이날 고객패널들은 악사손보 본사 투어를 통해 회사 소개를 듣고 질 프로마조 대표이사와 직접 만나는 자리를 가졌다.

간담회에 앞서 악사손보는 지난 5월 자사 장기가입고객 중 7700여명의 우수 고객을 대상으로 설문조사를 실시해 본부별 개선사항을 검토했다.

설문조사에는 7700여명의 고객이 참여했으며 △악사손보에서 가장 개선이 필요한 부분 △장기 가입고객을 위한 혜택 △서비스 프로세스 및 상품 등에 대한 구체적인 제안을 내놨다.

설문을 통해 접수된 소비자 제안은 총 8100여건이다. 고객들의 소중한 의견은 담당 본부 별로 세밀한 검토를 거쳐 반영될 계획이다.

이날 간담회에서 질 프로마조 대표이사는 “악사손보가 첫 번째로 꼽는 가치는 ‘고객 중심(Customer First)’으로 고객의 생활에 도움을 주고 보다 더 가까워질 수 있도록 앞으로 지속적으로 고객패널 간담회를 진행할 예정”이라며 “앞으로도 악사손보의 프로세스와 서비스가 한층 업그레이드될 수 있도록 지속적인 관심과 독려 부탁드린다”고 전했다.


김민경 기자 aromomo@fntimes.com