손해보험협회 '소비자 포털' 오픈해 보험소비자 맞춤서비스 제공

[한국금융신문 김민경 기자] 소비자 시각에서 보험정보와 교육 서비스를 유기적·통합적으로 제공하는 '소비자 포털' 사이트가 내달 오픈된다. 보험 소비자들이 보다 쉽고 간편하게 보험을 이해할 수 있을 것으로 기대된다는 평가다.

손해보험협회는 기존 홈페이지에서 제공하던 온라인 상담과 각종 보험정보 제공 서비스를 내달 오픈하는 소비자 포털 사이트에서 확대 제공한다고 31일 밝혔다.

먼저 협회는 보험에 대한 실질적인 소비자 문의사항을 사전 발굴, 안내하고 각정 보험관련 정보를 지속적으로 생성할 수 있도록 '민원상담·보험정보'실을 개편하기로 했다. 협회 상담 채널별로 유사하거나 반복적으로 발생하는 상담 유형을 주기적으로 분석해 실질적 상담사례로 구성된 FAQ를 게시할 계획이다. 아울러 손해보험사 민원·상담실 링크접속을 통해 해당 보험사와의 상담채널 연계도 확대하기로 했다.
시각화된 이미지와 차트로 구성된 '소비자보호 통합공시'도 신설된다. 협회는 민원발생건수나 금융소비자보호 실태평가, 불완전판매비율 등 소비자보호 관련 핵심공시 항목을 선별해 한 눈에 볼 수 있는 분석정보를 제공하겠다고 밝혔다.

보험교육 정보를 제공하는 '손해보험 학습센터'도 신설해 보험에 대한 소비자 이해도 제고에도 기여할 전망이다. 협회는 손해보험의원리, 역사, 기본이론 관련 애니메이션 등을 활용한 학습 콘텐츠를 제공하고 '퀴즈', '내 위험 체크' 등 자가진단형 콘텐츠와 손해보험 꿀팁 등을 안내하기로 했다.

손해보험협회 관계자는 "소비자 포털 사이트가 오픈함에 따라 보험소비자들이 보다 쉽게 보험을 이해할 것으로 기대한다"며 "특히 민원상담 채널을 연계함으로써 소비자 편의성과 활용도를 제고할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.



김민경 기자 aromomo@fntimes.com