KB손해보험, 보험금 청구 간편앱 출시

[한국금융신문 전하경 기자] KB손해보험은 고객들의 간편한 보험금 청구를 위한 전용 애플리케이션(앱)인 'KB손해보험 보험금 청구'를 출시했다고 11일 밝혔다.​​

이 회사 고객들은 보험금 청구 시 기존에는 관련 서류를 직접 제출하는 오프라인 방식과 PC 혹은 핸드폰으로 본인 인증 및 청구 정보를 입력하는 온라인 방식을 이용해 왔다.

하지만 오프라인 방식의 경우 창구를 방문하는 것이 번거롭고, 온라인 방식의 경우 모바일 기기를 활용한 본인 인증과 입력 절차가 어렵다는 고객들의 의견이 있어왔다.
KB손해보험은 이런 불편함을 개선하고자 창구 방문이나 인증 없이도 손쉽게 청구가 완료되는 보상청구 전용 앱을 출시하게 됐다.

​​이번에 출시된 앱은 기존의 모바일 홈페이지에서 구현되던 정보 입력 청구 방식 외에 필수서류를 작성한 뒤 휴대폰 촬영만으로 청구가 완료되는 간편 청구 방식을 새롭게 도입했다.​

특히 기존 입력 방식이 6단계 절차였던 반면, 간편 청구 방식은 3단계 절차로 청구가 완료돼 청구 시간이 축소됐다. 뿐만 아니라 본인이 아닌 가족이나 계약을 관리하는 설계사도 청구 대행이 가능해져 평소 보험금 청구에 어려움을 느꼈던 고객들의 편의성이 개선될 것으로 기대된다.

이 회사의 보험금 청구 앱은 스마트폰에서 애플 앱스토어 또는 안드로이드 플레이스토어에서 다운로드해 설치 후 이용 가능하다.​

김재현 KB손해보험 장기보상본부장(상무)은 "최근 휴대폰을 통한 보험금 청구에 번거로움과 불편함을 느끼는 고객들이 늘어남에 따라 절차를 간소화하고 좀 더 직관적인 형태의 청구 방식을 개발하게 됐다"며 "앞으로도 개별 고객들의 작은 불편함에도 끊임없이 관심을 갖고 해소하고자 노력하겠다"고 말했다.



전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com