ING생명, 청년 CEO 고객 의견 수렴

[한국금융신문 박경린 기자] 정문국닫기정문국기사 모아보기 ING생명 대표이사가 서울 중구 더 플라자호텔에서 ‘청년 CEO 고객들과의 만남’을 가졌다.

ING생명은 정 대표가 고객 서비스 제도인 ‘고객스마일 프로그램’의 하나로 청년 CEO 고객 5명을 한자리에서 만나 의견을 청취했다고 23일 밝혔다.

정 대표는 상품과 서비스에 대한 피드백을 직접 듣고 CEO로서 서로의 고민과 공감대를 나눴다. 정 대표는 고객중심경영을 실천하는 의미에서 매 분기 고객을 직접 방문하고 있다. 지난 3월에는 이관고객, 5월에는 가족고객을 방문하는 등 다양한 고객층의 의견을 수렴했다.
‘고객스마일 프로그램’은 보험 상품에 가입한 후 3개월 이내에 담당 FC가 방문해 다시 한 번 가입 상품을 안내하고 1년, 2년이 되는 시점에 계약 재점검 서비스를 제공하는 제도다. 이 프로그램을 통해 고객은 △인생 주기별 라이프 사이클 체크 △기계약 보장내용 리뷰 △미청구 보험금 여부 확인 △고객 혜택 및 서비스 이용(고객센터, 모바일센터 앱 등) 안내 등을 받게 된다.

ING생명은 2014년 11월 이 프로그램을 본격적으로 실시한 이후 약 43만 명의 고객을 재 방문해 보장 내용을 점검하는 서비스를 제공했다. 모니터링 결과 이 서비스를 경험한 고객들은 93%가 만족한다고 응답했다.

정 사장은 “고객스마일 프로그램과 영업활동관리 모델 아이탐(i-TOM) 등 지속적인 소통을 통해 제대로 된 고객관리를 할 수 있도록 다양한 노력을 펼치고 있다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 이를 실천하는 차별화된 고객중심 서비스를 제공하겠다”고 말했다.



박경린 기자 pudding@fntimes.com