권오훈 하나생명 사장, 현장경영 나서 고객센터 상담사 체험

[한국금융신문 박경린 기자] 권오훈 하나생명 사장이 고객과 직접 소통하고 현장 직원들의 목소리를 듣기 위해 현장경영에 나섰다.

11일 하나생명은 권오훈 사장이 지난 11일 대전에 위치한 고객지원센터를 찾아 일일 고객상담사 체험을 가졌다고 밝혔다. 이날 권 사장은 헤드셋을 쓰고 일일 고객상담사로 손님들의 민원을 직접 듣고 응대했다. 상담사 체험이 끝난 뒤에는 고객센터 상담사들과 현장 업무에 대한 애환과 고충을 경청하고 직원들을 격려했다.

뿐만 아니라 권 사장은 대전에 위치한 주요 영업채널인 TM지점과 KEB하나은행 충청사업본부도 차례로 방문해 현장을 둘러보고 직원들과의 면담을 진행했다.
권오훈 사장은 “이번 대전 방문을 통해 손님들의 민원에 대해 함께 고민하고, 영업현장에서 고생하고 있는 직원들의 고충과 소중한 의견을 들을 수 있었다”며 “손님들의 만족뿐만 아니라 직원들의 만족을 높이기 위해 현장의 목소리를 직접 듣는 등 스킨십을 강화해 나가겠다”고 말했다.

앞서 권 사장은 취임사를 통해 회사 발전의 근간인 직원들이 근무하고 싶어 하는 회사를 만들기 위해 노력하겠다고 밝힌 바 있다.



박경린 기자 pudding@fntimes.com