국민은행, 콜센터-영업점 연계 부동산담보대출

국민은행(은행장 윤종규닫기윤종규기사 모아보기)이 콜센터(1588-9999)와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 실시한다고 26일 밝혔다.

‘콜센터-영업점 부동산담보대출 연계 마케팅’은 최근 바쁜 일상으로 부동산담보대출 전화 상담에 대한 고객의 니즈가 증가하고 있는 것에 착안한 것이다.

부동산담보대출 상담을 원하는 고객은 언제든지 콜센터를 통해 상담이 가능하다. 고객이 대출을 신청하거나 영업점 직원의 추가 상담을 원할 경우 고객이 희망한 영업점에서 전화를 걸어주는 콜백(call-back) 서비스를 제공한다. 콜센터와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 통해 고객은 영업점 방문으로 인한 상담 대기시간을 줄일 수 있게 된다. 또한 콜백 서비스를 통해 해당 직원과 상담 후 영업점을 방문하게 되므로 대출신청 시간도 절약할 수 있게 된다.
이번에 첫 선을 보인 콜센터와 영업점 연계 마케팅은 윤종규 행장이 취임사에서 밝힌 것처럼 은행의 모든 채널을 고객 중심으로 재편하고 고객이 어떤 경로를 통해 국민은행을 방문하더라도 동일한 서비스를 제공하기 위해 마련했다.



관리자 기자