농협 신뢰회복, ‘맵시스타 클럽’이 앞장

농협은행 서울영업본부(본부장 오경석)가 서울을 대표하는 고객 만족 서비스 최우수직원들로 구성된 ‘맵시스타 클럽’의 발대식을 21일 개최하고 고객신뢰 회복과 고객행복 실천을 다짐했다.

‘맵시스타 클럽’은 농협은행 CS 우수 직원들이 CS와 관련한 상호정보교류, CS교육, 문화행사 등을 통해 개인의 역량강화는 물론 농협은행 서비스 수준 상향평준화를 위해 자율적으로 결성된 온라인 커뮤니티 및 지역별 소그룹 회의체다.

이번에 결성된 서울 영업본부의 맵시스타 클럽인 ‘CS H·E·A·R·T CLUB’은 심장·중심·마음이라는 HEART의 의미를 담아, 진심으로 고객을 응대하는 CS 최고의 조직이라는 뜻인 ‘High Experience Ability Royal Team’의 약자다.
이 클럽은 멘토 역할을 하며 CS 우수직원으로 구성된 R팀(Royal Team)과 CS 우수인력 양성을 위한 P팀(Post Royal Team)이 멘티가 되어 활동한다.

이들은 앞으로 농협은행의 고객 신뢰 회복 및 고객만족도 향상을 위한 적극적 활동을 펼칠 예정이다. 지역사회의 소외계층이나 불우이웃을 돕는 사회공헌활동 등을 통해 농협은행의 이미지 제고에도 앞장설 계획이다.



김효원 기자 hyowon123@fntimes.com