신한카드, 고객신뢰회복 경영 돌입한다

신한카드는 3일, 서울 중구 소공로에 위치한 본사에서 '완전판매를 위한 우리의 다짐' 선언식을 시작으로 업계 1등 카드사로서의 사회적 책임을 다하기 위해 신뢰회복 경영체제에 돌입했다고 밝혔다. 이를 위해 ?완전판매를 통한 정도영업 ?고객정보보호 재(再)혁신 ?건전한 소비 지원 ?카드업과 연계한 ‘따뜻한 금융’ 실천 강화 등 네 가지 신뢰회복 방향을 제시했다. 4대 신뢰회복 방향을 기반으로 기존 관행의 틀을 벗어나고자 실천 과제를 선정해 전사적 차원에서 공감대를 형성하고 핵심역량을 집중할 계획이다.

우선 완전판매를 통한 정도영업 실천 과제로 고객관점의 서비스 정책 보강과 고객정보를 최소한으로 활용한 상품 출시 등 고객 관점의 서비스 정책을 강화키로 했다. 완전판매가이드의 제정 및 실천, 영업현장에서의 법규위반 행위를 점검해 정도영업 평가 비중 확대 및 패널티 강화 운영을 통해 불완전판매행위를 근절 하기로 했다. 불완전판매행위를 근절하기 위해 전 임직원을 대상으로 민원을 체험할 수 있는 ‘따뜻한 금융 소리방(민원체험방)’을 3월 중에 본사에 설치해 고객보호 의식 고취는 물론 고객불만 원인을 제거하기로 했다.

오는 4월까지 전 직원을 대상으로 진행중인 '2014년 신한WAY 연수' 프로그램에 CEO 특강 시간을 활용해 정보보호의 중요성을 다시 한번 강조 하고 있다. 기존에는 주로 경영 현황 등을 설명하는 데 할애했으나 올해 연수에는 정보보호 관련 내용을 강조하는 강의를 진행하고 있다.
둘째, 정보보호 재혁신 과제로 금융당국의 고객정보보호 종합대책을 선도 적으로 신속히 이행하고, 정보보호제도 재정비를 통한 업계 최고수준의 정보보호 체크리스트로 매월 철저한 점검과 엄격한 외부 정보제공 프로세스를 운영할 계획이다. 정보보호 영역별 전문인력을 보강하고, 임직원 정보보호 교육 강화 및 IT보안 취약점 상시점검 시스템을 구축하는 등 인력과 인프라 강화에 나설 예정 이다. 그리고, 그룹차원으로 신설한 전산센터를 기반으로 국내최고의 IT 안정성 과 보안성을 강화할 방침이다.

셋째, 건전한 소비 지원 과제로는 최근 한국문화정보센터와 제휴한 관광객 행태 분석 서비스처럼 Big Data 통계분석을 활용하여 정부 공익사업에 기여함과 동시에 고객에게 합리적 소비를 지원할 수 있는 솔루션 보급에 힘쓰고, 체크카드 서비스 품질제고와 이용고객의 편리성 강화로 2018년까지 취급 비중을 30%까지 확대할 계획을 갖고 있다.

넷째, 지난 해 12월 출범한 ‘따뜻한금융추진팀’을 기반으로 카드업과 연계한 특화상품서비스, 고객보호, 전통시장 가맹점 마케팅 지원 및 협력업체 보안 개선 지원 등 다양한 프로그램을 추진할 계획이다. 여기에 신한금융그룹의 미션인 ‘따뜻한 금융 2.0’ 실천을 위해 기존 아름인도서관 사업을 고객이 함께하는 개방형 도서관으로 확대 추진할 계획이다.



서효문 기자 shm@fntimes.com