한화證 갤러리아지점 고객중심공간으로 새단장

한화증권이 신개념디자인 지점오픈으로 고객만족에 나선다. 한화증권(대표이사 임일수)은 종합자산관리서비스를 제공하는 금융회사의 차별화된 브랜드 Identity 구축을 위해 새로운 형태의 갤러리아지점(서울 강남구 청담동 79번지 트리니티빌딩 7층)을 이전 오픈했다.

갤러리아지점은 세계에서 가장 창조적인 기업으로 평가받고 있는 아이디오(IDEO)가 국내증권사에선 최초로 한화증권과 전략적 제휴를 통해 디자인에 참여했다. IDEO와 제휴 외에도 한화증권은 고객 중심적인 공간을 만들기 위해 서울, 싱가포르, 도쿄, 팔로알토 4개 도시에서 수십건의 심층 인터뷰와 금융회사 객장 탐방, 이종 서비스업계 탐방을 통한 리서치를 진행 하였으며, 이러한 리서치 결과를 바탕으로 고객에게 새로운 경험을 전달하기 위한 ‘공간’, ‘서비스’, ‘상품’ 에 대한 방안을 지점에 적용하였다.

갤러리아지점은 단순히 비싼 인테리어 제공이 아니라, ‘고객-PB’간, ‘고객-고객’간 네트워크 형성을 위한 공간을 제공함으로써, 고객의 미래와 인생에 투자할 수 있도록 도움을 주고 고객과의 지속적인 신뢰관계를 만들어가는데 의의를 두고 있다. 또한 더욱 오래도록 머무르고 싶고, 더욱 오래 거래할 수 있는 금융사로 변모하는 것에 최종 목표를 갖고 있다.


최성해 기자 haeshe7@fntimes.com