국민銀, 자산관리서비스 브랜드 ‘STAR TABLE’ 눈길

국민은행(은행장 민병덕)이 지난 4일 내놓은 고객자산관리서비스 새 브랜드 ‘STAR TABLE’이 큰 반향을 예고하고 있다.

2008년 글로벌 금융위기와 최근 대외불안이 잇따르면서 시장상황의 급변동에도 안정적인 자산관리의 필요성이 중요해진 상황에서 서비스의 세대를 달리하기 위한 혼신의 노력을 담았기 때문이다. 고객 맞춤형 자산관리와 다양한 서비스 체계를 망라했다는 점에서 국내 은행산업의 경지를 엿보는 일도 가능할 것으로 보인다.

STAR TABLE의 서비스는 크게 포트폴리오 관리 서비스, 맞춤형 자문서비스, 라이프케어 서비스로 나뉜다. ‘포트폴리오 관리서비스’는 자산현황 보고서 분석을 통해 상품의 적정한 가입여부 체크, 고객별 투자성향에 맞는 포트폴리오 제안, 리밸런싱과 함께 이에 근거한 적정 상품을 추천해주는 서비스다. 추천 상품군에는 비과세 연금형 상품 등 각종 금융상품이 포함되어있으며, 상품가입 후에는 KB금융그룹 자산관리전략위원회가 제공하는 각종 투자정보 제공과 펀드 수익률 SMS발송등 사후관리를 제공한다.
‘맞춤형 자문서비스’는 우량고객을 대상으로 재테크, 세무, 부동산 등 고객의 니즈에 따라 유선 및 대면 상담을 진행해주는 서비스로, KB금융상담센터와 함께 각 분야별 전문가가 팀을 이뤄 고객을 직접 찾아가 사안별 또는 종합적인 재무컨설팅을 제공하는 패트롤카(Patrol Car)를 운영하고 있다. 이 서비스는 거래하는 지점의 전담직원을 통한 사전 예약제로 이용할 수 있다.

‘라이프케어서비스’는 각종 금융세미나 초청, 맞춤형 컨시어지 서비스인 스타아우름, 고객이 해외에서 위급한 상황을 직면했을 때 이용할 수 있는 해외긴급의료서비스, 고객 기념일을 축하하는 KB 해피데이 서비스로 구성되어 있으며 2011년 하반기부터 고객별로 단계적으로 시행될 예정이다.

STAR TABLE의 자산관리서비스는 VIP라운지를 이용하는 우수고객을 대상으로 우선 시행한 다음, 점차적으로 대상 고객을 확대할 예정이다. 국민은행 관계자는 “개별 상품판매 중심의 영업방식에서 벗어나 고객의 전체 포트폴리오를 관리하는 자산관리컨설팅으로 진일보하기 위해 자산관리서비스 브랜드를 출시했다”며 “우수한 서비스의 제공을 위해 지속적인 교육과 연수를 통해 직원들의 역량을 키우고있다”고 말했다.



정희윤 기자 simmoo@fntimes.com