국민연금콜센터, 5년연속 우수기관 선정

국민연금공단은 국민연금콜센터(1355)가 한국능률협회컨설팅의 ‘2011년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과 우수 콜센터로 선정되어 이 분야에 5년 연속 우수 기관으로 선정되었다고 지난 15일 밝혔다.

2011년 KSQI 조사는 203개 콜센터를 대상으로 2010년 6월부터 2011년 1월까지 기관당 총 100회 걸친 전화조사로 이루어졌다.

국민연금공단은 서울, 대전, 광주, 대구, 부산 등 전국에 5개 콜센터를 두고 있으며, 고객의 불편이 없도록 ARS를 거치지 않고 상담원과의 직접연결 상담체계를 운영하고 있으며, ‘1355’이라는 단일화된 번호로 전국 어느 곳에 전화를 해도 기다리는 불편없이 이용할 수 있도록 고객중심의 최상의 서비스 시스템을 운영하고 있다.
콜센터와 전국 140개 지사 및 상담센터 간 실시간 연결 상담이 가능할 뿐 아니라 직장인들의 서비스 이용편의를 위해 콜센터 상담시간을 오전 8시부터 오후 7시까지 확대 운영하는 등 고객에게 보다 더 편리한 서비스를 제공하고 있다.

청각?언어 장애로 상담에 불편을 겪는 가입자와 수급자의 이용편의를 위해 영상 상담시스템도 구축 운영하고 있으며, 금년 5월부터는 영어 뿐만 아니라 중국어 상담 서비스를 개시로 외국인을 위한 글로벌 콜센터로서의 면모를 갖췄다.

특히, 올해 2월부터는 강원도 지역 독거노인 700여명에게 ‘독거노인 사랑잇기’ 전화로 주 2~3회 정기적 안부를 전하 하는 사랑의 메신저 역할도 하고 있으며, 국민연금공단은 “국민연금 콜센터는 2007년부터 올해까지 공공기관 최초로 5년 연속 우수 서비스 기관으로 선정되어 대한민국 최고의 공공기관 콜센터로의 명성을 이어가고 있다”며 “앞으로도 고객접점 서비스를 강화하여 국민의 노후행복 도우미로서 정성을 다할 것”이라고 밝혔다.



관리자 기자