증권업계 민원분쟁 큰 폭으로 감소

증권업계 민원분쟁이 지난해 비해 큰 폭으로 줄어든 것으로 나타났다. 한국거래소 시장감시위원회(위원장 이철환)가 발표한 ‘10년 증권ㆍ선물 업계의 민원 및 분쟁 발생 현황을 분석한 결과, 지난해 총 1,566건의 민원․분쟁이 발생, 전년도(6,516건)에 비해 76.0% 대폭 감소(△4,950건)했다.이는 자본시장법 시행 이후 금융투자회사의 건전한 영업행위가 정착되면서 펀드 등 간접투자상품의 불완전판매 및 전산장애 관련 민원․분쟁이 전년도에 비해 큰 폭으로 감소한데 따른 것이다.

분쟁유형별로 살펴보면 펀드 등 간접투자상품 관련 민원․분쟁이 414건(26.4%)으로 여전히 가장 높은 비중을 차지하였고, 또 전산장애 394건(25.2%), 임의매매 109건(7.0%), 일임매매 107건(6.8%), 부당권유행위 88건(5.6%), 주문집행 분쟁 49건(3.1%) 순이었다.

특히 전산장애 및 간접투자상품 관련 분쟁이 전년도에 비해 각각 91.4%(△4,187건), 57.5%(△559건) 큰 폭으로 줄어 민원․분쟁 감소에 큰 역할을 했다. 이어 주문집행43.3%(△39건), 부당권유행위 42.9%(△66건), 임의매매 22.1%(△31건), 일임매매 18.9%(△25건) 등도 줄어 민원, 분쟁감소에 힘을 보탰다.
한편 거래소 시장감기위원회 권영일 팀장은 “주식시장의 지속적인 상승세 시현과 함께 업계 스스로 고객과의 분쟁 예방을 위한 각종 교육활동 강화 및 투자자보호 정책 강화에 따른 고객 불만 해소를 위한 VOC(voice of customer)시스템 구축 등도 한몫했다”고 분석했다.



최성해 기자 haeshe7@fntimes.com